Возврат

Порядок возврата и обмена товара для физических лиц

Возврат Товара Продавцу возможен только в случаях, предусмотренных данным Положением, если иное не вытекает из двустороннего согласования сторон.

1.Товар надлежащего качества:

1.1. Категории товара надлежащего качества, подлежащие возврату: возврат Товара при соблюдении условий по полному комплекту Товара, оригинальному состоянию и сроков, а также при наличии кассового или товарного чека, либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

• Под комплектом понимается определенный набор Товаров из двух или более отдельных компонентов, для использования его в целях, вытекающих из назначения объединяемых Товаров, поставляемых совместно, дополняющих друг друга, и очевидно предназначенных для совместного использования, комплекту присваивается единый каталожный номер. Товары, входящие в комплект как его составные части, возврату или обмену подлежат только в составе комплекта.

• Оригинальное состояние: упаковка должна быть не вскрыта, Товар не должен был быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства (в том числе остаточный срок годности).

• Срок возврата: Товар надлежащего качества принимается к возврату в течение 14 дней с момента получения Товара Покупателем.

2.Товар ненадлежащего качества:

• Для товаров, на которые установлен срок гарантийного обслуживания, ремонт в авторизованном сервисном центре возможен в течение указанного срока.

• Если гарантийный срок не установлен либо он закончился, возврат продавцу возможен в пределах 2 недель со дня получения товара.

3.Возмещение стоимости доставки товара:

• Надлежащего качества. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется.

• Ненадлежащего качества. При возврате товара ненадлежащего качества при условии, что недостаток возник не по вине клиента, стоимость доставки не возмещается.

4.Проверка возврата:

– после поступления товара на склад Продавца, Продавец проверяет состояние и качество возвращенного товара. По результатам проверки в случае подтверждения производственного дефекта товар будет аннулирован из вашего заказа.

Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.).

Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат

Утвержден

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 19 января 1998 г. N 55

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
(п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
(п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994)

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

13. Животные и растения
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Порядок возврата и обмена товара для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц

1.Замечания от Покупателя к Продавцу рассматриваются только при предъявлении письменной рекламации. Несоблюдение вышеуказанного требования влечёт невозможность предъявления претензий к Поставщику.

2.Покупатель вправе предъявить рекламации в случае нарушения Поставщиком условий поставки Товара, в том числе в случае выявления в течение гарантийного срока нарушения условия о качестве (дефекта) Товара, в соответствии с правилами настоящего раздела.

3.В случае выявления дефектов или нарушений, допущенных Поставщиком, Покупатель обязан в течение 5 (пяти) дней с даты выявления дефектов подписать 2 (два) экземпляра рекламационного акта.

4. Вместе с рекламацией Покупатель обязан направить Поставщику фотографии дефектного Товара (фотографии Товара, позволяющие определить внешний вид и характер нарушения).

5.Рекламации направляются Поставщику заказным почтовым отправлением, либо курьером, либо иным способом, позволяющим подтвердить получение Поставщиком оригинала рекламационного акта и установить факт отправки и дату получения рекламации Поставщику.

6.Ответ на рекламацию Поставщик предоставляет в течение 20 (двадцати) рабочих дней с момента получения рекламационного акта.

7.В случае, если Поставщику будет необходимо осмотреть Товар, то срок ответа на рекламацию начинает исчисляться с момента допуска Поставщика для осмотра Товара.

8.Уведомление о необходимости осмотра должно быть направлено Поставщиком Покупателю не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента получения рекламационного акта.

9. Результатом рассмотрения рекламационного акта является один из ответов Поставщика в адрес Покупателя:

9.1. Принятие решения об осуществлении замены вышедшего из строя Оборудования за счёт Поставщика, с одновременным решением о вывозе Оборудования от Покупателя и ориентировочной датой вывоза. При этом поставка Оборудования взамен вышедшего из строя производится в сроки, указанные в спецификации.

9.2. О необходимости проведения технической диагностики в сервисном центре завода изготовителя для принятия дальнейшего решения.

9.3. Отказ в замене/ремонте Оборудования, с указанием причин отказа.